FAQS

Q1: Tôi có thể xem thông tin về các đợt restock và cập nhật hàng mới ở đâu?

A: Thông tin về sản phẩm mới sẽ được đăng tải trên các kênh mạng xã hội chính thức của chúng tôi.

Để cập nhật thông tin restock, bạn vui lòng theo dõi thêm tại trang sản phẩm tương ứng. Khi sản phẩm được bổ sung, tồn kho sẽ được cập nhật tự động. Bạn cũng có thể đăng ký nhận thông báo khi hàng về bằng cách nhấn vào nút “Thông báo hàng về” hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm.

Q2: Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đã đặt không?

A: Thông thường, nếu đơn hàng chưa được giao, nút "Hủy đơn" sẽ hiển thị trên trang chi tiết đơn hàng, cho phép bạn chủ động huỷ. Nếu nút này không hiển thị hoặc hệ thống thông báo huỷ thất bại, điều đó có nghĩa đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển và không thể hủy. Ngoài ra, các đơn hàng được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi hoặc cho các sản phẩm có hướng dẫn đặc biệt sẽ không thể hủy sau khi mua.

Q3: Tôi có thể đặt hàng ở nhiều khu vực khác nhau không?

A: Vui lòng đảm bảo rằng khu vực hiển thị trên trang cửa hàng trùng khớp với khu vực trong địa chỉ giao hàng của bạn khi đặt hàng. Nếu hai khu vực không khớp nhau, đơn hàng của bạn sẽ tự động bị hủy.

Q4: Tôi có cần phải nộp thuế không?

A: Đối với đơn hàng quốc tế, bạn sẽ không cần thanh toán thuế khi đặt hàng. Tuy nhiên, khi nhận hàng, hải quan địa phương có thể yêu cầu người nhận hỗ trợ làm thủ tục thông quan và nộp các khoản thuế liên quan. Nếu bạn gặp tình huống này, vui lòng nộp thuế trước và nhận hàng. Sau đó cung cấp biên lai thuế hải quan cho đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ hoàn lại số tiền thuế hoặc cung cấp phiếu giảm giá (coupon) có giá trị tương đương.

Q5: Tôi có thể xem trước phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng không?

A: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khối lượng/kích thước của gói hàng và khoảng cách đến địa điểm nhận hàng. Số tiền chính xác sẽ được hiển thị trên trang thanh toán. Chi phí vận chuyển chi tiết có trong Chính sách Vận chuyển của chúng tôi.

Q6: Khi nào đơn hàng của tôi sẽ được gửi đi?

A: Đơn hàng đã xác nhận thường được xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc để giao hàng.

Khi đơn hàng đã sẵn sàng giao, bạn sẽ nhận được thông tin thông báo qua email.

Đối với các đơn hàng đặt trước, thời gian giao hàng dự kiến sẽ được hiển thị trên trang chi tiết đơn hàng.

Q7: Tôi có thể cập nhật địa chỉ của mình nếu địa chỉ không chính xác không?

A: Chúng tôi không chấp nhận thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã được xử lý. Vui lòng đảm bảo rằng địa chỉ bạn cung cấp là chính xác. Nếu việc giao hàng thất bại do địa chỉ không đúng hoặc các vấn đề cá nhân từ phía khách hàng, gói hàng sẽ không thể chuyển hướng. Trong trường hợp xảy ra hư hỏng hoặc mất mát, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về thiệt hại này.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email: vn.service@popmart.com

Q8: Tôi có thể cung cấp địa chỉ giao hàng ở quốc gia hoặc khu vực khác để nhận sản phẩm thay thế không?

A: Các sản phẩm thay thế chỉ được giao đến quốc gia hoặc khu vực nơi đơn hàng ban đầu được đặt. Không hỗ trợ gửi hàng sang khu vực khác.